Service Management Experten-Workshops

Zur Unterstützung bei Ihrer Umsetzung von IT Servicemanagement haben wir folgende Workshops geschaffen.

Wir arbeiten in kleinen Gruppen und besprechen konkrete Fragestellungen der Teilnehmer. Einen großen Teil der Workshops widmen wir praktischen Übungen.

Die Inhalte stammen aus unserer Beratungspraxis und sind mit gängigen Best Practices abgestimmt.

CMDB Modellierung

unsere Original CMDB Workshop-Reihe seit 2006 — zu Beginn einzigartig, inzwischen auch von anderen Anbietern imitiert:

Praktischer, herstellerunabhängiger Workshop zu Best Practices bei Aufbau und Einführung einer Configuration Management Database (CMDB) als zentrales Tool im IT Service Management;

Teilnehmer entwickeln in diesem Kurs ihr eigenes CMDB Datenmodell und pflegen anschließend Configuration Items in eine Online ITIL CMDB Software. ITIL CMDB Modellierung
1 Tag; € 1.008 - € 1.200 ⁽¹⁾

ITIL CMDB Intensiv Workshop
2 Tage; € 2.016 - € 2.400 ⁽¹⁾

IT Governance

unser praktischer Kurs zur Definition von Zuständigkeit und Verantwortlichkeit:

RACI Practitioner Workshop
1 Tag; € 672 - € 800 ⁽¹⁾

Application Management

unser Seminar zur Steuerung von Applikation oder Services über ihren gesamten Lebenszyklus:

ITIL Application Management Workshop
1 Tag; € 1.008 - € 1.200 ⁽¹⁾

Prozessmodellierung

unsere Workshop-Reihe zur individuellen Gestaltung von Prozessen:

Prozessmanagement Grundlagen
1 Tag; € 1.008 - € 1.200 ⁽¹⁾

Toolgestützte Schulung zur Optimierung und Verbesserung der Prozessmodellierung;
Wir präsentieren agile Methoden bei der Prozessmodellierung, Prototypen und Simulation.
Wir vermitteln das Gespür für den richtigen Stukturierungsgrad und für plausible Prozessvarianten gemäß dem Pareto Prinzip (80-20-Regel). Prozessmodellierung und Automatisierung
2 Tage; € 2.016 - € 2.400 ⁽¹⁾

Lean Service Management

spezialisierter Workshop für die Anwendung von Lean Management auf Dienstleistungs-Produkte:

Wertstromanalyse Workshop für Dienstleistungsprodukte
1 Tag; € 1.008 - € 1.200 ⁽¹⁾

Kennzahlen und Performance Indikatoren

zur Gestaltung von Kennzahlensystemen für die effektive Steuerbarkeit von IT Services:

IT-Prozesse und IT-Services mit Best Practices und Standards messen, steuern und verbessern. Kennzahlen (KPI) Workshop
1 Tag; € 1.008 - € 1.200 ⁽¹⁾

Informationssicherheit und Datenschutz

zu Informationssicherheit (Information Security Management) nach den Best Practices und Normen aus ITIL, ISO/IEC 17799 sowie ISO/IEC 27001 und ISO/IEC 27002 Information Security Management Workshop
1 Tag; € 1.008 - € 1.200 ⁽¹⁾

Projektmanagement

Termine, Kosten und Ressourcen jeder größeren Veränderung werden in der Regel als Projekt organisiert. Egal ob es sich um eine Prozessverbesserung, eine Tool-Einführung oder um die Abwicklung eines Releases handelt — hier erlernen Sie die Grundlagen für die erfolgreiche Steuerung von Projekten:

Diese Schulung vermittelt einen kompakten und vollständigen Überblick zu den aktuellen Standards und 'Best Practices' im Projektmanagement, angelehnt an den PMBOK des PMI sowie an die DIN 69901. Projektmanagement Grundlagen
1 Tag; € 504 - € 600 ⁽¹⁾

Kleingedrucktes

⁽¹⁾ Preis pro Teilnehmer zuzüglich MwSt; inklusive Schulungsunterlagen, Mittagessen und Pausenverpflegung; Irrtum vorbehalten

© Continental Software GmbH; ITIL® und IT Infrastructure Library® sind eingetragene Warenzeichen des Office of Government Commerce (OGC). COBIT® ist eingetragenes Warenzeichen der Information Systems Audit and Control Association (ISACA). ISO® ist eingetragenes Warenzeichen der International Organization for Standardization. PMI und PMBOK sind eingetragene Marken des Project Management Institute, Inc. Andere hier erwähnte Inhalte, Produkt- oder Firmennamen können die Warenzeichen ihrer jeweiligen Eigentümer sein.