Prozessmanagement Grundlagen

Praktischer Workshop zu Analyse und Dokumentation von (Geschäfts-)Prozessen
Bestandteile einer Prozessbeschreibung werden systematisch anhand einer Fallstudie mit konventionellen Medien erarbeitet (Whiteboard, Flipchart, Pinwand, Karten).

Diese Schulung richtet sich nach Best Practices (ITIL, CobiT) und stützt sich auf Standards (ISO 9000, ISO 20000). Dadurch ergänzt dieser Kurs entsprechende theoretische Ausbildungen für Personen, die an der Dokumentation oder Gestaltung von Prozessen praktisch mitwirken sollen.

Praktischer Workshop zu Analyse und Dokumentation von (Geschäfts-)Prozessen

Bestandteile einer Prozessbeschreibung werden systematisch anhand einer Fallstudie mit konventionellen Medien erarbeitet (Whiteboard, Flipchart, Pinwand, Karten).

Diese Schulung richtet sich nach Best Practices (ITIL, CobiT) und stützt sich auf Standards (ISO 9000, ISO 20000). Dadurch ergänzt dieser Kurs entsprechende theoretische Ausbildungen für Personen, die an der Dokumentation oder Gestaltung von Prozessen praktisch mitwirken sollen.

Für wen?	Qualitätsmanager, Analysten von Geschäftsprozessen; Service Manager, Prozessmanager; Prozessberater, Unternehmensberater ...
Kursziele	Der und Prozess seine Aktivitäten (Workflow) Balance zwischen Granularität und Agilität (hoher und geringer Strukturierungsgrad) Status und Statusübergänge (Zustandsmodell) Das Zustandsmodell als Basis für Aktivitäten, Kennzahlen, Information und Eskalation Iterative Tätigkeiten außerhalb des Workflows: Berichte, Bewusstseinsförderung, kontinuierliche Verbesserung, Ausrichtung (Alignment)
Kursinhalte	Elemente eines Prozessmodells Bestandteile einer Prozessbeschreibung Agilität und Granularität von Prozessen Vorgehen für die IST-Analyse eines Prozesses Darstellung eines Prozessablaufs Analyse eines Zustandsautomaten Definition von Kennzahlen als Grundlage für das Controlling Analyse von Schnittstellen Ableitung eines Datensatzes Wertstromanalyse zur Prozessesoptimierung
Anwendung im Qualitätsmanagement	Die ISO 9000 Norm und alle Vorgehensmodelle mit Qualitätsanspruch setzen die Existenz von Prozessen voraus. Nur bekannte und definierte Aktivitäten können systematisch verwaltet und verbessert werden.
Anwendung im Risikomanagement	Definierte Prozessabläufe lenken und unterstützen die Ausführenden. Automatisierte Abläufe können manche Fehler in der Abwicklung sogar ganz verhindern. Insofern unterstützt das Prozessmanagement bei der Umsetzung von Maßnahmen sowie bei der Steuerung und Überwachung im Risikomanagement.
Anwendung im Wissensmanagement	Wenn Prozessabläufe automatisiert sind (z.B. in Ticket- oder Workflow-Applikationen), so fallen bei der Ausübung dieser Abläufe Belegdokumente (Records) ab. Im Rahmen von Wissensmanagement können elektronisch gespeicherte Informationen vergleichsweise leicht gesichtet und aufbereitet werden, so dass wertvolles Wissen zur späteren wiederholten Anwendung gesichert ist.
Anwendung im Projektmanagement	Obwohl jedes Projekt per Definition im Gesamten einzigartig ist, so bestehen viele Teile davon aus Routine-Tätigkeiten. Daher dient das Prozessmanagement auch zur Sicherung von Qualität und zur Minimierung von Risiken im Projektmanagement.
Bestandteile einer Prozessbeschreibung	Vision und Ziele Kennzahlen (Key Performance Indicators) Schnittstellen Informationsmatrix Hierarchische Eskalation Iterative Tätigkeiten Glossar Ablaufdiagramm Aktivitäten, Rollen-Funktions-Matrix, RACI Matrix Statusüberblick Datensatz
Prüfung	Zu diesem Workshop ist keine Prüfung vorgesehen. Sie erhalten ein Teilnahmezertifikat mit Nachweis der Kursinhalte.
Unterlagen auch als PDF	Teilnehmer erhalten die Schulungsunterlagen sowohl auf Papier als auch in elektronischer Form, so dass Begriffe und Zusammenhänge per Volltextsuche recherchiert werden können.

Unsere Trainer für diese Schulung

Boran Gögetap

Günter Zimmek

⁽²⁾

Zeitplan

08:00 Uhr - Empfang mit Kaffee, Espresso und Gebäck
09:00 Uhr - Beginn
17:30 Uhr - Ende

Dauer	1 Tag
Listenpreis		€ 1.200
Bester Preis		€ 1.008
⁽¹⁾
Termine und Anmeldung
12.01.2011		€ 1.008
⁽¹⁾

Für jede Veranstaltung gilt:

> Erfolgsgarantie
> Termingarantie
> Kompetenzgarantie
> Umbuchungsgarantie

Haben Sie Fragen zu unserem Angebot? Oder können wir sonst etwas für Sie tun? Dann rufen Sie bitte einfach unsere Experten an:

+49 (8151) 447717‑11
oder schreiben Sie uns

Schulungsraum in Seefeld

Das Kleingedruckte

⁽¹⁾ Preis pro Teilnehmer zuzüglich MwSt; inklusive Schulungsunterlagen, Mittagessen und Pausenverpflegung; Irrtum vorbehalten; Bei Frühbucherpreisen (mit gekennzeichnet) beachten Sie bitte die Anmeldefrist

⁽²⁾ Es können auch andere Trainer zum Einsatz kommen

wir empfehlen zur Vorbereitung

bescheinigt das Verständnis der grundlegenden Ziele und Inhalte der ISO/IEC 20000 sowie die Fähigkeit, beim Aufbau eines Managementsystems unterstützend mitzuwirken ISO/IEC 20000 Zertifikat

ITIL CMDB Intensiv Workshop
2 Tage; € 2.016 - € 2.400⁽¹⁾

zu Informationssicherheit (Information Security Management) nach den Best Practices und Normen aus ITIL, ISO/IEC 17799 sowie ISO/IEC 27001 und ISO/IEC 27002 Information Security Management Workshop
1 Tag; € 1.008 - € 1.200⁽¹⁾

Voraussetzungen für die Teilnahme

(keine besonderen Voraussetzungen)

wie geht es danach weiter?

IT-Prozesse und IT-Services mit Best Practices und Standards messen, steuern und verbessern. Kennzahlen (KPI) Workshop
1 Tag; € 1.008 - € 1.200⁽¹⁾

Diese Schulung vermittelt einen kompakten und vollständigen Überblick zu den aktuellen Standards und 'Best Practices' im Projektmanagement, angelehnt an den PMBOK des PMI sowie an die DIN 69901. Projektmanagement Grundlagen
1 Tag; € 504 - € 600⁽¹⁾

Toolgestützte Schulung zur Optimierung und Verbesserung der Prozessmodellierung;
Wir präsentieren agile Methoden bei der Prozessmodellierung, Prototypen und Simulation.
Wir vermitteln das Gespür für den richtigen Stukturierungsgrad und für plausible Prozessvarianten gemäß dem Pareto Prinzip (80-20-Regel). Prozessmodellierung und Automatisierung
2 Tage; € 2.016 - € 2.400⁽¹⁾

Wertstromanalyse Workshop für Dienstleistungsprodukte
1 Tag; € 1.008 - € 1.200⁽¹⁾

© Continental Software GmbH; ITIL® und IT Infrastructure Library® sind eingetragene Warenzeichen des Office of Government Commerce (OGC). COBIT® ist eingetragenes Warenzeichen der Information Systems Audit and Control Association (ISACA). ISO® ist eingetragenes Warenzeichen der International Organization for Standardization. PMI und PMBOK sind eingetragene Marken des Project Management Institute, Inc. Andere hier erwähnte Inhalte, Produkt- oder Firmennamen können die Warenzeichen ihrer jeweiligen Eigentümer sein.