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Service Level Agreement (SLA)

Definition: an Agreement between an IT Service Provider and a Customer;

The SLA describes the IT Service, documents Service Level Targets, and specifies the responsibilities of the IT Service Provider and the Customer. A single SLA may cover multiple IT Services or multiple Customers.

translates to German

Service Level Agreement Eine Vereinbarung zwischen einem IT Service Provider und einem Kunden. Das SLA beschreibt den jeweiligen IT Service, dokumentiert Service Level Ziele und legt die Verantwortlichkeiten des IT Service Providers und des Kunden fest. Ein einzelnes SLA kann mehrere IT Services oder mehrere ...

is referenced from

service level agreement written agreement between a service provider and a customer that documents services and agreed service levels

is one of

Service Level Management basic concepts

see publication details, table of content or references of 'Service Design'

Source: Service Design (OGC)

  • 4.2 Service Level Management

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