translates to German | Service Knowledge Management System Eine Sammlung von Hilfsmitteln und Datenbanken, die zur Verwaltung von Wissen und Informationen verwendet werden. Das SKMS umfasst das Configuration Management System sowie andere Hilfsmittel und Datenbanken.
Das SKMS speichert, verwaltet, aktualisiert und präsentiert alle Informationen, die ein IT Service Provider zur Verwaltung
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| see also | /itil/v3/layered-skms/ | contains | Configuration Management System A set of tools and databases that are used to manage an IT Service Provider’s Configuration data. The CMS also includes information about Incidents, Problems, Known Errors, Changes and Releases; and it may contain data about employees, Suppliers, locations, Business Units, Customers
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Known Error Database A database containing all Known Error Records | is referenced from | Relationships between CMDB, CMS, SKMS and decisions Data is gathered within the CMDB (or multiple CMDBs), then fed through the CMS into the SKMS.
The SKMS supports the informed decision making process. | is one of | Service Asset and Configuration Management basic concepts |
 | Source: Service Operation (OGC) |  | Source: Service Transition (OGC) |
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ITIL V3 Foundation Schulung