[08] Resolution processes

contains

[08.1] Background Incident and problem management are separate processes, although they are closely linked.

[08.2] Incident management Objective: To restore agreed service to the business as soon as possible or to respond to service requests.

[08.3] Problem management Objective: To minimize disruption to the business by proactive identification and analysis of the cause of incidents and by managing problems to closure.

is one of

ISO 20000 Process Chapters the ISO 20000 standard contains following chapters, where each chapter defines a set of IT Service Management processes

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